Odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy zostało uregulowane w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz. U. z 2019 r. poz. 134 z późniejszymi zmianami).
2. Prawo do odstąpienia od umowy, dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się je wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej (zwanej „konsumentem”), która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (straci moc z dniem 01 czerwca 2020 r. - w związku z wejściem w życie przepisu art. 38a ustawy o prawach Konsumenta w zakresie, w jakim ogranicza prawo do odstąpienia od umowy wyłącznie do osób fizycznych, które dokonują zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą).
3. Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w rozdziale 4 ustawy stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 38a ustawy o prawach Konsumenta - wejdzie w życie z dniem 01 czerwca 2020 r., podstawa: Dz. U. z 2019 r. poz. 1495).
4. Użyte w treści ustawy określenia oznaczają:
a) umowa zawarta na odległość – umowę zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie (art. 2 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
b) trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (art. 2 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
c) treść cyfrowa –dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (art. 2 ust. 5 ustawy konsumenta).
5. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 (czternastu) dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 (podstawa prawna: art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Jest to tzw. „prawo do namysłu”, umożliwiające Kupującemu zapoznanie się z towarem i rozważenie racjonalności zakupu.
6. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1) dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,
b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
2) dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy (podstawa prawna: art. 28 ustawy o prawach konsumenta).
7. Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w art. 27. Jeżeli konsument został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1, termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 (czternastu) dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie (art. 29 ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta).
8. Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy (jest on każdorazowo wysyłany do Klienta wraz z potwierdzeniem złożenia zamówienia w sklepie internetowym). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. .Jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, konsument może także odstąpić od umowy: 1) przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy; 2) przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej przedsiębiorcy. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego w sposób, o którym mowa w ust. 3 (podstawa prawna: art. 30 ust. 1-4 ustawy o prawach konsumenta).
9. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument winien wysłać stosowne oświadczenie, o którym mowa w ust. 8 na adres poczty elektronicznej (e-mail) Sprzedającego: kontakt@strefatiande.pl. Może to uczynić również składając oświadczenie na piśmie, które należy odesłać pocztą tradycyjną na adres Sprzedającego: Roman Król, ul. Słoneczna 22, 83-031 Cieplewo.
9. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą (podstawa prawna: art. 31 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
10. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (podstawa prawna: art. 32 ust. 1-3 ustawy o prawach konsumenta).
11. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (podstawa prawna: art. 33 ustawy o prawach konsumenta).
12. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów (podstawa prawna: art. 34 ust. 1-2 ustawy o prawach konsumenta).
13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9 (podstawa prawna: art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
14. W chwili odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez konsumenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia z przedsiębiorcą. Konsument nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, przedsiębiorca informuje tę osobę o odstąpieniu przez konsumenta od umowy (podstawa prawna: art. 37 ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta).
15. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: 1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; 3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; 5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 6) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; (…); 13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy (podstawa prawna: art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

WAŻNE! Szczególną uwagę powinni Państwo zwrócić na art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach Konsumenta, który stanowi, że: „Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: (…) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu”. Zapis art. 38 ust. 1 pkt. 5 ustawy o prawach Konsumenta ogranicza dotychczasowe uprawnienia Konsumentów do zwrotu licznych produktów, które nie mogą być ponownie sprzedane po otworzeniu, jak na przykład leki czy kosmetyki. W nowej ustawie został wprowadzony wyjątek, na mocy którego Konsument nie może odstąpić od umowy sprzedaży towarów, które zostały opakowane, a po ich otwarciu nie ma już możliwości stwierdzenia, czy nadają się do dalszej sprzedaży. Przytoczone wcześniej przykłady leków czy kosmetyków obrazują kategorię produktów, jakich dotyczy w tym wypadku wyjątek - chodzi o towary zapieczętowane lub łatwo psujące się. Równocześnie warto zaznaczyć, że ustawodawca nie wskazuje żadnej definicji „ochrony zdrowia” czy „względów higienicznych”. Oba pojęcia powinny być interpretowane w kontekście omawianego wyjątku, jako wskazujące na niemożność ponownego użycia towaru przez nowego nabywcę, jeśli towar został sprzedany po raz drugi.

UWAGA! W związku z tym informujemy, że otwarcie produktu (np. usunięcie opakowania foliowego, zerwanie plomb nałożonych fabrycznie przez producenta, usunięcie innych fabrycznych zabezpieczeń produktu zastosowanych przez producenta, itp.) może spowodować utratę prawa do odstąpienia od umowy. W takim przypadku - jeśli Sprzedający stwierdzi, że zwrócono produkt, który na mocy art. 38 ust. 1 pkt. 5 ustawy o prawach konsumenta podlega wyłączeniu z prawa odstąpienia od umowy oraz że produkt ten nie będzie nadawał się do ponownej sprzedaży - złożone przez Państwa oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostanie uznane za nieskuteczne, a produkt zostanie zwrócony - przy czym w tym przypadku ponosicie Państwo koszty zwrotu rzeczy.